使用者體驗團隊透過使用者反饋來改進數字產品的整體體驗，反饋一般在使用者與產品互動的過程中或結束後收集，且通常歸入“客戶之聲”(VOC) 專案。以下是有效反饋請求的5條指南：
1. 先完成任務，再請求反饋 (Task, Then Ask: Tailor the Timing of the Ask)
避免立即彈出反饋視窗，尤其是在使用者剛剛進入頁面或尚未完成任何操作時，否則反饋會失去參考性，且容易引起反感。
Shark：使用者在啟動機器人吸塵器時即出現反饋彈窗，影響了體驗，導致使用者給予負面反饋。
當在 Xfinity 網站上檢查網路中斷情況時，一位使用者遇到了一個彈出視窗，要求在訪問後提供反饋。在點選“是”後，該使用者被帶到另一個彈出視窗，被告知繼續其任務並在完成後返回該彈出視窗——但此人在關閉瀏覽器視窗時忘記了這樣做。
聯合健康保險（United Healthcare）的彈出視窗強調，使用者在就診後會被要求提供反饋。然而，該彈出視窗仍然打斷了使用者尋找醫療服務提供者的主要任務，並導致他們在未同意提供反饋的情況下關閉了提示。
西南航空公司的網站在客戶完成關鍵任務後要求提供反饋。提示位置恰當，沒有覆蓋頁面上的重要資訊。它也與上下文相關且具體：在這個例子中，它詢問了有關取消的有針對性的問題。如果意外關閉，還提供了一個反饋標籤。在互動過程中或結束後請求使用者反饋，不應打斷使用者的任務，應傳送到合適的渠道，簡潔易填，且能讓使用者詳細描述體驗。有效的反饋方式可以幫助使用者體驗（UX）團隊計劃研究、最佳化設計決策，進而改善數字產品的整體使用者體驗。這類反饋資料被稱為客戶聲音（VOC）計劃。
2. 減少頻繁的電子郵件 (Ease the Eager Emails)
避免每次互動後都傳送反饋請求電子郵件，過於頻繁會導致使用者忽視。相反，應在關鍵時刻請求反饋，並儘量使用使用者所在的渠道傳送，例如應用內通知。
一位使用者在 4 天內收到了 5 封反饋請求電子郵件。儘管每個組織都不知道其他組織何時傳送反饋電子郵件，但要考慮您的電子郵件是否可能在混亂中被遺漏。
雜貨購物應用程式 Shipt 使用推送通知來請求有關購物者和訂購體驗的反饋。這比傳送電子郵件更好。然而，不要一次顯示多個反饋請求，而是先顯示購物者評分，然後顯示應用程式反饋請求。
個在電子郵件以外的渠道上尋求反饋的示例：推特上的大通銀行支援訊息（第一個）、透過簡訊的達美航空支援（中間），以及邁傑爾的雜貨應用程式。3. 保持調查簡短 (Keep Surveys Short)
長調查令使用者厭煩，降低填答意願。理想的反饋調查應在1分鐘內完成，問題數量控制在4-5個左右，避免讓使用者中斷主要任務。
Calendly：故障排除功能中出現2分鐘反饋請求，時間過長，影響了使用者的任務流程。
KLM：使用者辦理登機手續時遇到反饋請求，時間不合適，且2分鐘過長
CD Baby 提供了一份快速簡單的反饋調查。該電子郵件副本設定了預期，而這個包含 4 個問題的調查僅需約 30 秒即可完成填寫。4. 提供靈活的反饋形式 (Offer Flexible Feedback Formats)
使用多種問題形式，如評分、選擇題和開放式問題，並在問卷末尾新增可選的開放式反饋欄位。對於關鍵問題後的開放式欄位，也可根據使用者的回答設定是否顯示。
儘管電子郵件副本說明瞭宜家將如何利用反饋來改善體驗，但以封閉式問題開始調查會是更好的方法；用於評論的開放式欄位可以出現在調查的末尾。
費用追蹤移動應用 Mint 透過一個簡單的調查向使用者徵求反饋：使用者可以選擇點贊或點踩的評價，如果他們想要新增細節，一個可選的 500 字元欄位允許他們這樣做。
Sonos 的反饋表包含幾個 10 分制的評分量表，端點有明確標註。對該表格的一個改進是加入一個開放式欄位，用於自由格式的回應。5. 表達感謝並提供激勵 (Appreciate and Incentivize)
使用者無需提供反饋，因此反饋請求應表明反饋的用途，並表達感謝。為了激勵使用者參與，可提供獎勵，如積分或折扣。
Starbucks：訂單完成後請求反饋，提供參加抽獎贏取禮品卡的機會，以激勵使用者參與。
Embrace Pet Insurance：在客戶服務電話後請求反饋，並允許使用者透過“送午餐”等方式獎勵客服代表。反饋分析 (Analyzing the Feedback)
定期整理和分析反饋，找出共性問題和使用者偏好，幫助團隊確定最佳化方向，並在預算或時間有限時作為替代性的使用者研究方式。